Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Castor Kick queremos que tú y tu gato estéis contentos con vuestra compra. Si algo no te convence, aquí te explicamos cómo devolverlo.
Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor y recibes tu pedido en la Unión Europea, tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra sin necesidad de dar ningún motivo.
Ampliación a 30 días
Además, como garantía de satisfacción, ampliamos ese plazo hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a infocastorkick@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas devolverlo. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.
Dirección de devolución: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Estado del producto
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Te pedimos que lo devuelvas completo, con sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Si el producto presenta un desgaste mayor del necesario para comprobar su funcionamiento (por ejemplo, marcas de uso prolongado por parte del animal), podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
Gastos de devolución
- Si devuelves el producto por desistimiento (porque no lo quieres), los gastos del envío de vuelta corren de tu cuenta.
- Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste, nosotros asumimos todos los gastos.
Reembolsos
Te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar que pagaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío.
El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo en tu cuenta.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste, escríbenos a infocastorkick@gmail.com con tu número de pedido y una foto del problema. Te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso completo, sin coste para ti.
Productos en oferta
Los productos comprados en oferta o con descuento tienen los mismos derechos de devolución que cualquier otro. Se reembolsa el importe que pagaste.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo no admiten devolución una vez utilizadas.
Cambios
Si quieres otro producto, la forma más rápida es solicitar la devolución del que tienes y hacer un nuevo pedido.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: infocastorkick@gmail.com